Review pembeli atas produk maupun jasa yang dipakainya sangat penting, lho. Mengapa? Karena ulasan tersebut juga bisa dijadikan alat untuk mengait (calon) pelanggan lainnya. Tapi sebelumnya, kamu sudah kenal berbagai macam bentuk review belum?
Bentuk Review Pelanggan
Ulasan dari pelanggan memiliki berbagai macam jenis, dari yang verbal (dibicarakan langsung) sampai non-verbal (dengan tulisan). Zaman sekarang, review dengan bentukan video juga sedang hits-hitsnya! Pembeli bisa menggunakan aplikasi mengedit video seperti TikTok, dan dengan waktu yang singkat bisa menghasilkan video ulasan yang canggih dan menarik.
Isi dari review para pelanggan juga berbeda-beda dan terkadang tidak bisa dikendalikan oleh pihak toko. Ada yang berisikan saran, apresiasi, sampai hujatan dan kritik. Tapi sejujurnya, semakin jujur seorang pembeli mengulas pengalamannya dalam menggunakan produk atau jasa toko kamu, semakin bagus.
“Loh, kenapa? Kalau reviewnya tentang hal-hal negatif, nama tokoku jadi buruk juga, dong?”
Memang bisa jadi buruk, tapi bisa juga jadi pemicu rasa penasaran pihak lain yang melihat ulasan ‘buruk’ tersebut. Pihak tersebut bisa juga tertarik untuk mencoba langsung produk usahamu. Dan jika memang ulasan itu diisi dengan saran-saran yang ‘membangun’, kamu jadi bisa lebih tau hal-hal apa saja yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan maupun produk usahamu.
Pentingnya Ulasan untuk UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah)
Selain untuk menambahkan saran atau masukan pada suatu usaha, seperti yang sudah disinggung di paragraf pertama, review juga dapat mengait pembeli baru.
Spiegel Research Center dalam penelitiannya memaparkan bahwa online reviews sangat penting untuk ditunjukkan kepada publik, terlebih untuk bisnis yang menawarkan barang maupun jasa dengan harga yang tinggi. Ulasan-ulasan yang dipertunjukkan tersebut dapat meningkatkan angka pembelian di suatu toko.
Walaupun kehadirannya penting, tapi review juga terkadang sulit untuk didapatkan secara cuma-cuma, lho. Banyak toko yang rela menggunakan jasa influencer untuk mereview produk usaha mereka, sehingga semakin banyak orang yang tahu akan kehadiran produk tersebut.
Dalam Workshop Series #4 kolaborasi KPP (Kalimantan Prima Persada) X LatihID, Stephanie Sekar (Marketing Manager Lazada Indonesia) selaku pembicara juga mengeluarkan tips untuk teman-teman UMKM yang menginginkan review produknya semakin banyak. Karena mau kamu berjualan di marketplace maupun online shop pribadi di media sosial (medsos), review sangatlah penting untuk meningkatkan kepercayaan para pelanggan.
Tips Mendapatkan Review dari Pelanggan
1. Beri hadiah tambahan, untuk setiap ulasan yang diberikan
Stephanie mengatakan kalau dirinya pernah membeli suatu produk secara online, dan mendapatkan kiriman bonus hadiah. Senang dengan hadiah tersebut, ternyata ada pesan tambahan juga dari pihak tokonya, yang berisikan kalimat-kalimat semacam,
“Review barang ini dan tag akun Instagram kami, untuk mendapatkan potongan harga di pembelian selanjutnya di toko ini.”
Trik seperti ini dapat kamu ikuti juga nih, Friends! Walaupun harus mengeluarkan biaya lebih (yang terjangkau saja, jangan terlalu berlebihan) untuk hadiah atau voucher tambahannya, kesetiaan yang bisa kamu dapatkan dari para pelanggan potensial akan membuatnya worth it.
Bisa juga para pelanggan yang mendapatkan ‘bonus’ tersebut nantinya mereview produk atau layanan usahamu secara cuma-cuma di media sosialnya, atau dari mulut ke mulut (merekomendasikan produk usaha saat mengobrol dengan orang lain), karena terlalu senang dengan hadiah tambahan yang ia dapatkan.
2. Tanyakan pendapat pelanggan melewati konten medsos
Balik lagi ke medsos, kamu bisa membuat posting-an yang menanyakan pendapat followers Instagram, Twitter, atau Facebook, dan lainnya tentang produk atau layanan yang tokomu tawarkan selama ini. Jangan lupa untuk membuat desain dan caption yang menarik, supaya orang semakin tertarik berinteraksi di bawah post tersebut.
Yang tidak kalah pentingnya, kalau sudah ada pelanggan yang mencoba berkomentar di post tersebut, jangan didiamkan atau dihiraukan! Balas komentar mereka dengan ramah dan aktif, karena dengan tindakan sesimple ini, para followers akan lebih semangat memberikan likes, comments di posting-an medsos online shop-mu. Mereka akan merasa diperhatikan dan diapresiasi.
3. Ajukan pertanyaan langsung pada pembeli secara one-on-one
Untuk para pelaku UMKM, sebaiknya selalu simpan database atau list pelanggan beserta kontak mereka. Jadi, ketika kamu perlu memberikan informasi tentang promo atau produk terbaru di tokomu, kamu hanya tinggal mem-blast informasi itu saja. Selain itu kamu juga bisa menanyakan ulasan mereka terhadap produk usahamu, setelah mereka pakai tentunya.
“Kak, kalau boleh tau tadi risolesnya enak, gak?”
“Masih ada yang kurang nggak kak rasa bakmienya?”
“Hasil skincarenya gimana, sis? Cocok, kah?”
Pertanyaan-pertanyaan semacam itu bisa kamu berikan kepada para konsumen. Atau, jika kamu mau mengikuti trend mahasiswa yang sedang ada tugas atau penelitian dan membutuhkan responden, kamu bisa menggunakan trik kuesioner berhadiah. Buat kuesioner atau survei online, yang berisikan pertanyaan tentang produk atau layanan usaha kamu, dan cantumkan catatan bahwa untuk beberapa pengisi kuesioner tersebut akan mendapatkan hadiah.
Itulah beberapa tips untuk kamu yang menginginkan lebih banyak review pelanggan. Usahakan untuk selalu ramah pada pembeli, sehingga mereka pun nyaman saat memberikan ulasan.
Kunjungi website LatihID di www.latihid.com untuk mendapatkan akses gratis belajar materi UMKM, juga program menarik lainnya!
Penulis: Samantha Yohana Blessya