“Konsumen adalah raja.”
Kalimat tersebut pasti acap kali kita dengar, apalagi di dalam dunia bisnis, kan? Istilah ini dapat diartikan bahwa pelaku usaha dituntut untuk bisa memberikan yang terbaik bagi konsumen, baik itu dalam segi pelayanan maupun pengalaman. Jika konsumen tidak mendapatkan itu semua, maka kecenderungan mereka untuk tidak menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan bisnis tersebut akan meningkat, bahkan sampai bisa menyebabkan pelaku usaha menjadi rugi dan bangkrut.
Makanya, penting bagi para pebisnis untuk memahami target konsumennya. Sebagai manusia, tentunya konsumen juga memiliki kepribadian yang berbeda-beda, sehingga keputusan mereka untuk membeli atau menggunakan produk pun turut dipengaruhi oleh kepribadian masing-masing individu yang beragam dan unik. Untuk itu, para pengusaha wajib untuk memahami perilaku konsumen.
Apa Itu Perilaku Konsumen?
Perilaku konsumen dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang berkaitan erat terhadap hubungan antara pebisnis dengan konsumennya yang berproses pada pencarian, pengevaluasian, pertimbangan, hingga pembelian suatu produk. Lebih jelasnya, perilaku konsumen adalah studi tentang individu serta organisasi dan cara-cara tentang bagaimana mereka memilih dan menggunakan sebuah produk atau jasa yang tujuannya untuk memahami motivasi dan perilaku seseorang sebagai konsumen.
Banyak pebisnis yang menyamaratakan perilaku konsumen, lalu memutuskan untuk memakai strategi pemasaran yang sama ke semua konsumen, yang seringkali berujung pada kerugian karena produk tidak laku terjual. Kalau ini terjadi pada bisnismu, mungkin ini saatnya untuk mulai memperhatikan bagaimana perilaku target konsumen bisnismu.
Di akhir bulan Februari kemarin, LatihID berkolaborasi dengan Kalimantan Prima Persada dan FEMA IPB berkesempatan mengundang Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc (Guru Besar Ilmu Perilaku Konsumen Fakultas Ekologi Manusia IPB) dalam rangkaian acara Workshop Series #2: “Kupas Tuntas Perilaku Konsumen”. Dalam acara tersebut, Prof. Ujang menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Apa saja? Langsung simak daftarnya di bawah ini, yuk!
1. Perbedaan Individu
Faktor ini termasuk ke dalam minat dan pendapat seseorang sebagai konsumen. Perbedaan individu umumnya dipengaruhi oleh faktor demografi seperti usia, jenis kelamin, budaya, profesi, dan latar belakang seseorang. Lebih rincinya, Prof. Ujang menambahkan beberapa faktor lain yang juga dapat mempengaruhi perbedaan individu sebagai konsumen, seperti kepribadian, konsep diri, pengolahan informasi dan persepsi, proses belajar, pengetahuan, sikap, agama, dan yang paling utama adalah motivasi dan kebutuhan.
Dengan adanya motivasi, seseorang akan menunjukkan suatu perilaku yang mendorong keinginannya dan mengarah pada suatu tujuan untuk mencapai kepuasan.
“Kebutuhan yang sama dapat dipenuhi dengan keinginan yang berbeda.”
Prof. Ujang menyampaikan bahwa kebutuhan setiap orang bisa jadi sama, namun motivasi atau keinginan mereka lah yang berbeda. Maka dari itu, pebisnis harus jeli untuk melihat peluang dan menciptakan sesuatu yang kreatif agar kebutuhan sekaligus keinginan konsumen dapat terpenuhi lewat produk yang dibuat.
2. Faktor Lingkungan
Faktor lingkungan meliputi beberapa sub-faktor seperti pengaruh budaya, keadaan sosial dan ekonomi, situasi konsumen, hingga pengaruh teknologi terhadap keputusan konsumen. Salah satu contoh perilaku konsumen yang dipengaruhi faktor lingkungan, lebih tepatnya situasi, adalah saat konsumen mengalami situasi pandemi seperti sekarang ini.
Kondisi pandemi mengubah perilaku konsumen secara masif. Karena pandemi, kecenderungan lingkungan dan situasi banyak berubah seperti terbatasnya aktivitas di luar rumah. Hal ini tentunya membuat pebisnis harus mengubah dan mengadaptasi segala sesuatunya menjadi serba online. Dapat ditarik kesimpulan bahwa ada 2 faktor yang berkaitan dengan perubahan perilaku konsumen saat pandemi Covid-19, yaitu faktor lingkungan dan situasi konsumen, serta strategi pemasaran.
3. Strategi Pemasaran
Setelah dua faktor penting diatas, faktor lainnya yang memengaruhi perilaku konsumen adalah strategi pemasaran. Cara sebuah perusahaan memasarkan produknya biasanya menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian oleh konsumen.
Lebih baik lagi jika pengusaha bisa menyusun strategi pemasaran yang tepat sasaran dan juga ‘out of the box’ alias kreatif. Makanya, penting sekali untuk memahami terlebih dahulu perilaku konsumen agar bisa merumuskan hingga mengimplementasikan strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan penjualan.
Baca juga: Cara-Cara Mengimplementasikan Kreativitas dalam Usahamu
Untuk menyusun strategi pemasaran, pebisnis harus pandai menghampiri konsumennya. Sebagai contoh, di situasi pandemi kebanyakan orang menghabiskan waktunya di rumah. Salah satu kegiatan yang paling banyak dilakukan di rumah saat pandemi adalah browsing internet. Nah, melihat kondisi tersebut dan juga perilaku konsumen yang berubah, para pengusaha seperti UMKM akhirnya mulai menerapkan strategi pemasaran secara online lewat internet.
Itu dia dinamika mengenai perilaku konsumen sebagai kunci dari strategi pemasaran kreatif. Setelah memahami faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, pebisnis juga harus cepat mengerti. Karena di kalangan kompetitor sejenis, pebisnis yang paling cepat memahami konsumen lah yang biasanya akan memimpin (leading) di sektor tersebut.
Nggak hanya itu, pengusaha juga harus pintar mencari celah mengenai cara berkomunikasi yang lebih efektif dengan konsumen, salah satunya dengan memahami perilaku konsumen agar pengusaha bisa menerapkan strategi pemasaran yang lebih efisien dan efektif.
Supaya makin paham tentang perilaku konsumen, selengkapnya bisa kamu lihat dalam program LatihID Talks Workshop Series #2: “Kupas Tuntas Perilaku Konsumen”, ya!
Yuk, belajar langsung membangun dan mengembangkan bisnis bersama dengan ahlinya di LatihID Academy! Kelas bisnis ini akan membahas seputar pengembangan usaha bersama Meika Hazim (Founder PT. nDalem Value Creation Indonesia) disertai sesi praktiknya juga, lho! Tunggu apa lagi? Buruan daftar di s.id/daftarLIA-1, jangan sampai ketinggalan ya!
Kunjungi website LatihID di www.latihid.com untuk mendapatkan akses gratis belajar materi UMKM, juga program menarik lainnya.
Penulis: Rismawardani Nooriza
Editor: Samantha Yohana Blessya