Manfaat Customer Service: Bisa untuk Meningkatkan Citra Usahamu
Customer Service (CS) merupakan bagian yang penting untuk dimiliki suatu bisnis, termasuk dalam UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah).
Arti customer service sendiri dalam bahasa Indonesia adalah pelayanan pelanggan. Biasanya, suatu perusahaan atau toko memiliki divisi atau departemen pelayanan pelanggan sendiri, yang diisi para pegawai dengan tugas-tugas spesifik untuk berkomunikasi dengan para konsumen.
Pusat CS juga secara umum memiliki nomor telepon terpusat, di mana para konsumen yang ingin berinteraksi dengan mereka bisa langsung menghubunginya melewati kontak tersebut.
Contoh paling relatable yang bisa dikaitkan mungkin bisa dikisahkan begini: kamu sedang menonton series favoritmu, tiba-tiba internet-mu terputus. Pasti kemungkinan besar, kamu langsung ingin menghubungi CS resmi dari provider internet tersebut, bukan? ‘Kalau bisa nih, mas, tolong dibenerin agak cepet dong’ begitulah kalimat-kalimat yang seringkali diterima para pegawai CS.
Selain dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan maupun calon pelanggan, manfaat customer service lainnya adalah dapat mencegah dan mengatasi hal-hal buruk yang dapat merugikan usaha kamu. Di sisi lainnya, terdapat hal-hal baik juga yang akan datang ke bisnismu, jika kinerja CS dapat terjamin baik. Hal-Hal apa sajakah itu?
1. Hoaks
Zaman sekarang informasi yang baru keluar 5 menit yang lalu, beberapa menit kemudian bisa saja sudah tersebar luas sampai ke luar negeri. Ini nggak bohong, dan nggak lebay juga, tapi memang kenyataannya begitu.
Manfaat dan keuntungan karena bisa dapat informasi berita begitu cepat memang ada, tapi di satu sisi bibit-bibit hoaks juga bisa tumbuh subur, nih. Berita kebohongan maupun penipuan dapat tersebar dari informasi yang belum matang atau terkonfirmasi kebenarannya.
Ancaman hoaks ini tidak mengenal tokoh, jenis usaha, sampai fenomena. Semuanya bisa terkena dampak buruk dari informasi jenis ini, termasuk usahamu. Kenapa bisa merugikan? Karena selain dapat menyebarkan informasi yang misleading atau tidak benar, usahamu juga dapat terkena ancaman penipuan yang dapat mencelakai pelanggan juga nantinya.
Kamu tidak mau kan harus kehilangan pelanggan setia, karena berita penipuan yang tidak teratasi dengan cepat? Di sinilah peran customer service, yang dapat menjadi perantara pelanggan untuk memberi tahu jika ada informasi yang mencurigakan, dan dapat merugikan mereka. Sebelum informasi yang salah tersebar, pihak CS dapat meredakan ‘kebakaran’ tersebut.
2. Pelanggan baru juga lama yang semakin setia
Customer service dapat membantu pembeli dalam berbagai hal, seperti salah satunya menjelaskan produk maupun jasa yang ditawarkan suatu toko. Terutama untuk para first time buyer, pelanggan yang baru pertama kali mencoba suatu brand. Mereka mungkin sangat membutuhkan penjelasan tentang produk atau jasa apa yang cocok dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Apakah kamu tahu? Kalau kebanyakan pelanggan zaman sekarang lebih menyukai produk-produk yang dipasarkan dengan strategi personalisasi, yang berarti manfaat produknya cocok dengan kebutuhan mereka. Kamu bisa mengetahui lebih lanjut tentang strategi tersebut: di sini.
Selain itu, ketika seorang atau sekelompok pembeli sudah cocok dengan barang yang usahamu tawarkan, mereka akan lebih senang lagi ketika menemukan pegawai toko yang ramah. Hal ini bisa terwujud melalui kepandaian CS untuk membuat konsumen merasa nyaman saat berkomunikasi atau bertanya padanya.
3. Pengaduan saran dan kritik dari pembeli
CS nggak cuman bekerja untuk membuat konsumen senang, tapi mereka juga harus hadir ketika pelanggan nggak senang dengan keadaan barang maupun pelayanan yang tidak memuaskan datang dari usaha kamu. Proses menjalankan bisnis nggak akan selalu mulus, dan terkadang kritik juga merupakan hal yang penting.
Dengan kritik, kamu dan tim dalam bisnismu dapat mengetahui hal-hal apa yang perlu dikembangkan, dihentikan, atau dipertahankan. Walau terkadang kritik dapat diberikan secara tidak enak, maksudnya melalui kata-kata yang kurang mengenakkan, tetapi bukan berarti semua kritik bermotif untuk menjatuhkan.
Selain itu terdapat juga saran dari para pembeli. Walaupun nantinya saran-saran tersebut harus dipilih-pilih dulu sebelum akhirnya dijalankan, tetapi penerimaan mereka dengan baik oleh CS akan membuat pembeli merasa terapresiasi.
5. Brand image yang semakin bagus
Citra brand menurut Freddy Rangkuti adalah persepsi merek yang terhubung dengan asosiasinya dalam ingatan masyarakat. Memang secara umum, citra suatu brand dapat terlihat dari kemasan, konten media sosialnya, sampai brand ambassadornya!
Tapi kinerja CS dalam menangani konsumen juga dapat meningkatkan brand image tersebut, lho. Menurut Glints, pegawai CS adalah representasi perusahaan ketika berbicara dengan para konsumen. Semakin lihai CS mengetahui apa yang diinginkan juga tidak diinginkan para pembeli, semakin meningkat pula peluang suatu usaha untuk meningkatkan citranya.
Setelah membaca beberapa poin dalam artikel ini, apakah kamu sudah semakin mengetahui betapa pentingnya kerja customer service dalam suatu usaha? Jangan lupa untuk terus melatih para pegawai pelayanan pelanggan dalam usahamu, yaaa.
Kunjungi website LatihID di www.latihid.com untuk mendapatkan akses gratis belajar materi UMKM, juga program menarik lainnya!
Penulis: Samantha Yohana Blessya
Kategori: Life